고객지원

막히는 게 있으면 바로 알려 주세요. 사람이 읽고 답합니다. 평일 기준 2 영업일 안에 회신합니다.

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버그 신고, 기능 제안, 사용법 질문을 여기서 바로 보냅니다. 접수되면 담당자 화면에 들어가고, 답변은 적어 주신 이메일로 갑니다.

앱 버전(다운로드 페이지의 버전 표기, 예: 0.1.0+codecs1)과 운영체제
재현 순서와 기대한 결과·실제 결과
로그 파일: ~/.local/share/uk.ugot.videoeditor/logs/server.log (Linux). 개인 소재 파일명이 들어 있을 수 있으니 확인 후 보내 주세요.

영상이 재생되지 않아요

mp4(H.264/AAC), webm(VP9/Opus)은 그대로 재생됩니다. 다른 코덱(HEVC, ProRes 등)은 ffmpeg -i 입력 -c:v libx264 -c:a aac 출력.mp4 로 변환해 넣어 주세요.

내보내기가 실패해요

시스템에 ffmpeg 가 있어야 합니다(.deb 설치 시 함께 설치). 실패 로그가 server.log 에 남으니 그 부분을 첨부해 주세요.

MCP 로 연결이 안 돼요

앱이 실행 중이어야 하고, 주소는 http://127.0.0.1:3000/api/mcp 입니다. 포트 3001 은 앱 내부용이라 외부에서 직접 붙지 않습니다.

내 파일이 서버로 올라가나요?

아니요. 편집·미리보기·렌더는 전부 내 컴퓨터에서 처리합니다. AI 생성 기능을 켜서 외부 서비스에 보낼 때만 그 소재가 해당 서비스로 전송됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 보세요.

데이터를 다른 컴퓨터로 옮기고 싶어요

프로젝트 메뉴의 "내보내기" 로 프로젝트 파일(소재 포함)을 만들고, 새 컴퓨터에서 "가져오기" 하면 됩니다.

편집기는 로컬 소프트웨어라 "서버 장애" 로 멈추지 않습니다. 로그인·AI 생성 같은 온라인 기능에 문제가 있으면 위 문의 폼으로 알려 주세요.